A Loja Virtual Volt'BR tem como objetivo a total satisfação de seus clientes. Para isso, nossa política de troca e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e busca garantir um processo transparente e eficiente.

 

1. Direito de Arrependimento:

  • O cliente tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.  
  • Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.
  • O cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Loja Virtual Volt'BR para solicitar a devolução, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
  • Após a análise do produto devolvido, a Loja Virtual Volt'BR realizará o reembolso do valor pago pelo produto, exceto o custo do frete, no prazo de até 10 (dez) dias úteis.
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2. Troca por Defeito:

  • Em caso de defeito no produto, o cliente tem o prazo de 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca, conforme o artigo 26 do CDC.
  • O cliente deverá entrar em contato com o SAC da Loja Virtual Volt'BR para informar o defeito e solicitar a troca, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
  • A Loja Virtual Volt'BR realizará a análise do defeito e, caso seja constatado, providenciará a troca do produto por um novo, igual ou similar, em perfeito estado.
  • Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago ou por um vale-compra para utilizar em futuras compras na loja.
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3. Troca por Outros Motivos:

  • A Loja Virtual Volt'BR poderá aceitar trocas por outros motivos, como tamanho, cor ou modelo, desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.
  • O cliente deverá entrar em contato com o SAC da Loja Virtual Volt'BR para solicitar a troca, informando o número do pedido e o motivo da troca.
  • A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque e o cliente deverá arcar com os custos de frete da troca.
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4. Condições Gerais:

  • Em todos os casos de troca ou devolução, o produto deverá ser enviado para o endereço informado pelo SAC da Loja Virtual Volt'BR, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.
  • A Loja Virtual Volt'BR se reserva o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não estejam em conformidade com esta política.
  • Esta política de troca e devolução poderá ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio.  
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5. Contato:

  • Para solicitar a troca ou devolução de um produto, ou para obter mais informações sobre nossa política, entre em contato com o SAC da Loja Virtual Volt'BR :
    • Telefone:11 4723-1669
    • E-mail: atendimento@voltbr.com.br
    • Chat online (Whatsapp): 11 4723-1669
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Observações:

  • É importante ressaltar que produtos não perecíveis, como utensílios domésticos, decoração, livros, entre outros, geralmente não apresentam problemas de deterioração ou validade, o que simplifica o processo de troca e devolução.
  • Os custos de frete de devolução por arrependimento e desistência são por conta do cliente, já os custos de frete de troca por defeito são por conta da loja.
  • É recomendável que o cliente confira o produto no ato da entrega para verificar se está em perfeitas condições.

Esta política de troca e devolução visa garantir a satisfação e a confiança de nossos clientes. 

 

Agradecemos a sua preferência e estamos à disposição para qualquer dúvida.